這里我們來討論一下買家電的保修問題。競相延長保修期意圖打服務(wù)牌的家電企業(yè)們，正迎來“這只是一個忽悠”的質(zhì)疑。
國家“三包法”規(guī)定，家用冰箱、空調(diào)、洗衣機等整機售后包修1年，主要零配件包修3年，在競爭日益激烈的家電行業(yè)，這一數(shù)字被廠家不斷拉長，變成了10年、12年。
不過，在承諾的數(shù)字前，大多數(shù)廠家將包修換成了保修，一字之差，導(dǎo)致在真正維修時消費者和廠家就“是否免費”糾紛不斷。而承諾主要部件免費包修的廠家，又被指避重就輕——關(guān)鍵、故障率高的部件未被列入免費包修的范圍。
免費保修并不免費
“免費保修并不免費！”一提起廠家“免費保修”的承諾，江門的李先生就氣不打一處來，“被忽悠了！”
兩年前，李先生購買了一臺某品牌冰箱，當時該品牌的宣傳海報上明確寫著“六年免費保修”。他尋思：冰箱六年之內(nèi)壞了，都不用花錢維修，挺劃算。
然而，他萬萬沒有想到，“六年免費保修”并沒有他想得那么美。用了一年多后，冰箱出現(xiàn)了故障，售后人員上門查看后給他的答復(fù)是可以修，但需要交200多元的材料費。
“不是六年免費保修嗎？怎么還要收費？”李先生十分愕然。
“免的是維修費，換的零件要收成本費�！笔酆笕藛T振振有辭地回應(yīng)。終，李先生啞巴吃黃連——有苦說不出。
李先生的遭遇并非個案。為了擴大銷量，不少家電企業(yè)在售后服務(wù)上做起了文章，紛紛延長保修期。不少消費者在超長保修期的誘惑下購買了產(chǎn)品，殊不知已掉進了廠家的文字圈套中。
包修與保修，雖一字之差，但意義卻大不相同。包修指除因消費者使用保管不當導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費修理，不需要繳納材料費和工時費；而保修則是修理者保證負責維修，但要收取材料費和工時費。
據(jù)南方農(nóng)村報記者了解，自美菱去年率先承諾“下鄉(xiāng)冰箱免費保修10年”后，今年5月開始，海爾、新飛、星星等迅速跟進，免費保修的年限長達到了12年。
易壞配件并不包修
免費保修有貓膩，免費包修又如何？
“免費包修也有貓膩！”業(yè)內(nèi)人士指出，免費包修與免費保修之間，不過是五十步笑百步的關(guān)系，“只要分析下哪些主要部件被列入免費包修的范圍，就一目了然了�！�
以冰箱為例，據(jù)南方農(nóng)村報記者統(tǒng)計，多個品牌號稱10個，甚至13個核心關(guān)鍵部件免費包修12年，主要包括壓縮機、繼電器、過熱保護器、溫控器、主控板、電源板、顯示板、變頻板、磁敏溫度開關(guān)等部件。
“全是些不容易壞的部件�！庇兄嗄瓯渚S修經(jīng)驗的王師傅指出，廠家免費包修的部件基本上都是控制系統(tǒng)部件，維修難度和成本都很低，而冰箱重要、也容易損壞的兩個部件——冷凝器和蒸發(fā)器，都不在免費包修里頭。
在由中國家電維修協(xié)會主辦的網(wǎng)站——“家電維修”技術(shù)論壇上，針對近期家電企業(yè)紛紛延長包修期的行為，維修師們也是討論得熱火朝天，“廠家不是傻子，關(guān)鍵部件都不在包修范圍呢！”
“廠家免費包修一些無關(guān)緊要的部件，只是一個噱頭，忽悠人的。”在上述技術(shù)論壇，多位維修師發(fā)帖指免費包修存在貓膩。
廠家失信用戶埋單
對于各家電企業(yè)爭相延長保修期的行為，專家認為，在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重，市場競爭愈發(fā)激烈的背景下，廠家將競爭重點轉(zhuǎn)向服務(wù)值得提倡，然而，延長保(包)修期的做法華而不實，消費者不要盲目相信超期保(包)修的承諾，而企業(yè)在推出服務(wù)承諾的同時，還要建立可以兌現(xiàn)服務(wù)的配套體系。
“廠家延長保(包)修期只是為了確保在短期內(nèi)增加銷量�！奔译妼＜液槭吮笾赋觯捎谶@種超長時間的承諾不會增加當前成本，隨著售后服務(wù)戰(zhàn)硝煙四起，各企業(yè)大打延長保(包)修期的招牌，以吸引消費者購買產(chǎn)品。而產(chǎn)品今后一旦出現(xiàn)問題，廠家卻很難兌現(xiàn)當初“免費”的承諾。
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